In de Pers
Gartner roept The Selfservice Company uit tot Cool Vendors 2010
PR Bureau: ZIELGRUPPE.NET GmbH | 07.06.2010
Persbericht van: The Selfservice Company
Het gerenommeerde IT marktonderzoeksinstituut Gartner zoekt jaarlijks naar bedrijven die nieuwe en veelbelovende paden betreden. Alleen bedrijven die innovatief zijn en voor hun gebruikers zaken mogelijk maken die ze voorheen niet konden doen, zijn goed genoeg voor de kritische analisten. Wie dus de felbegeerde lijst haalt, moet in staat zijn om de problemen van klanten op een nieuwe en betere manier op te lossen.
The Selfservice Company voldoet met hun virtuele medewerkers aan deze voorwaarden en laat daarmee zien welke ontwikkeling de klantenservice sector de komende jaren zal doorgaan. Door het gebruik van de in-house DialoogManager technologie worden door The Selfservice Company jaarlijks al 50 miljoen klantvragen beantwoord, met een herkenning van 90%. Dit gebeurt volledig geautomatiseerd en 24 uur per dag, 7 dagen per week.
De voordelen voor de bedrijven die de virtuele medewerker inzetten, zijn snel zichtbaar: betere informatie door middel van een virtuele medewerker verhoogt de klanttevredenheid aanzienlijk, verlaagt blijvend de kosten en verhoogt het Upselling potentieel.
Door snelle en accurate antwoorden op hun vragen, kunnen klanten sneller en gerichter online navigeren en is product- en service-informatie simultaan toegankelijk. Er zijn geen wachttijden en de virtuele medewerker helpt de klanten met het invullen van hun online bestelling. De klant kan daardoor veiliger en sneller kiezen. De online verkoop neemt hierdoor aanzienlijk toe.
De lerende virtuele medewerkers herkennen ook welke vragen bezoekers hebben over bepaalde onderwerpen en beoordelen de relevantie door middel van statistieken. Ze helpen het marketing team om nieuwe onderwerpen te identificeren voor de dialoog met de klant. "Door een effectieve combinatie van virtuele consulting en business intelligence kan marketing beter gefundeerd worden. Analyse en planning kunnen nauwkeurig en concreet op de wensen van de klant afgestemd worden," weet Dirk Jan Dokman, directeur van The Selfservice Company, Hij benadrukt daarbij tegelijk de effectiviteit van het gebruik van de virtuele medewerker.
Gartner legt binnen zijn besluit voor The Selfservice Company nadruk op onder andere de juistheid van de reacties en de goede begrijpelijkheid.
Interessant is vooral de inschatting dat bedrijven die waarde hechten aan een vooraanstaande positie op het gebied van klantenservice, er niet omheen kunnen zaken te doen met The Selfservice Company.
Het bedrijf met kantoren in Nederland, Duitsland en Engeland groeit snel en continue. Onder de recente opdrachtgevers zijn E. On, Otto, Staples, Essent, KPN en Rabobank.
Meer informatie is te vinden op www.selfservicecompany.nl.
Dit persbericht is gepubliceerd op openPR.
The Selfservice Company BV
Schiecentrale
Schiehavenkade 62-64
3024 EZ Rotterdam
Nederland
The Selfservice Company is de trendsetter in het online klantcontact. Momenteel beantwoorden wij jaarlijks, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 50 miljoen klantvragen met een herkenning van 90%. De snelle en juiste antwoorden van de virtuele adviseur verhogen de klanttevredenheid aanzienlijk, verlagen blijvend de kosten en verhogen het Upselling potentieel.